いまや多くの自治体がSNSを活用していますが、単に「持っているだけ」では、住民との接点にはなりません。自治体のSNS運用には、広報としての信頼性と、利用者視点での親しみやすさの両立が求められます。 ここでは、自治体がSNSを活用する上で押さえておくべき基本的な視点をご紹介します。